Департамент охорони здоров’я

виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації)

01001, м. Київ, вул. Прорізна, 19

__________________________________________

РНОКПП: __________________

Місце проживання: _________________________

__________________________________________

Тел.: ______________________________

 

СКАРГА

 

Згідно статей 13,14 Європейської Хартії Прав Пацієнтів в Україні, кожна особа має право скаржитися на завдані їй страждання і збитки та право отримати відповідь чи іншу відповідну реакцію. Кожна особа має право на отримання відшкодування матеріальної та/або моральної шкоди, завданої у зв`язку з взаємодією з системою охорони здоров`я, зокрема з наданням медичної допомоги, протягом розумного строку.

Відповідно до ст. 49 Конституції України передбачено, що кожен має право на охорону здоров`я, медичну допомогу та медичне страхування.

Відповідно до пунктів «д», «і», «ї» ч. 1 статті 6 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» (далі – Закон) кожний громадянин України має право на охорону здоров’я, що передбачає

• кваліфіковану медичну та реабілітаційну допомогу із забезпеченням належного рівня захисту персональних даних, включаючи вільний вибір лікаря та фахівця з реабілітації, вибір методів лікування та реабілітації відповідно до рекомендацій лікаря та фахівця з реабілітації, вибір закладу охорони здоров’я, а також доступ до необхідних лікарських засобів та медичних виробів у порядку, встановленому законодавством;
• відшкодування заподіяної здоров’ю шкоди;
• оскарження неправомірних рішень і дій працівників, закладів та органів охорони здоров’я;

Згідно п. «е» статті 7 Закону Держава згідно з Конституцією України гарантує всім громадянам реалізацію їх прав у сфері охорони здоров’я шляхом: встановлення відповідальності за порушення прав і законних інтересів громадян у сфері охорони здоров’я.

Частина 6 статті 8 Закону визначає, що у разі порушення законних прав і інтересів громадян у сфері охорони здоров’я відповідні державні, громадські або інші органи, підприємства, установи та організації, їх посадові особи і громадяни зобов’язані вжити заходів щодо поновлення порушених прав, захисту законних інтересів та відшкодування заподіяної шкоди.

          Відповідно до пункту 4 Порядку контролю якості медичної допомоги, затвердженого Наказом Міністерства охорони здоров’я України від 28.09.2012 року № 752 (далі – Порядок) Контроль якості надання медичної допомоги здійснюється шляхом застосування методів зовнішнього та внутрішнього контролю якості медичної допомоги, самооцінки медичних працівників, експертної оцінки, клінічного аудиту, моніторингу системи індикаторів якості, атестації/сертифікації відповідно до вимог чинного законодавства України та законодавства Європейського Союзу.

Зовнішній контроль якості надання медичної допомоги здійснюється органами державної виконавчої влади в межах повноважень, визначених законодавством, зокрема шляхом контролю за дотриманням ліцензійних умов провадження господарської діяльності з медичної практики, проведення акредитації закладів охорони здоров’я, атестації лікарів, молодших спеціалістів з медичною освітою, професіоналів з вищою немедичною освітою, які працюють у системі охорони здоров’я, проведення клініко-експертної оцінки якості та обсягів медичної допомоги (п. 6 Порядку).

Контроль якості наданої медичної допомоги проводиться у випадках смерті пацієнтів, первинного виходу на інвалідність осіб працездатного віку, розбіжності встановлених діагнозів, недотримання закладами охорони здоров’я стандартів медичної допомоги (медичних стандартів), клінічних протоколів, табелів матеріально-технічного оснащення, а також у випадках, що супроводжувалися скаргами пацієнтів та/або близьких осіб, які доглядають за пацієнтами, шляхом клініко-експертної оцінки якості та обсягів медичної допомоги.

Клініко-експертна оцінка якості та обсягів медичної допомоги здійснюється шляхом експертизи клінічних питань діагностики, лікування та реабілітації медичними радами закладів охорони здоров’я, клініко-експертними комісіями Міністерства охорони здоров’я України та/або управлінь охорони здоров’я протягом 30 днів з дня надходження відповідного звернення або з ініціативи Міністерства охорони здоров’я України, про що складається висновок за результатами клініко-експертної оцінки за формою, наведеною в додатку до цього Порядку (п. 8 Порядку).

Згідно п. 1 Положення про клініко-експертну комісію Міністерства охорони здоров’я Автономної Республіки Крим, структурних підрозділів з питань охорони здоров’я обласних, Київської та Севастопольської міських державних адміністрацій, затвердженого наказом Міністерства охорони здоров’я України від 05.02.2016 року № 59 (далі – Положення)

Підставою для розгляду КЕК відповідних клінічних питань профілактики, діагностики, медичного лікування та реабілітації у ЗОЗ та ФОП і здійснення клініко-експертної оцінки якості медичної допомоги та медичного обслуговування відповідно до цього Положення є наказ Міністерства охорони здоров’я Автономної Республіки Крим, структурних підрозділів з питань охорони здоров’я обласних, Київської та Севастопольської міських державних адміністрацій (далі – відповідний орган охорони здоров’я) (п. 2 Положення).

Клініко-експертна оцінка якості надання медичної допомоги та медичного обслуговування проводиться у випадках смерті пацієнтів, розбіжності встановлених діагнозів, недотримання ЗОЗ або ФОП стандартів медичної допомоги та медичного обслуговування, клінічних локальних протоколів, табелів матеріально-технічного оснащення, а також у випадках, що супроводжувалися скаргами заявника та/або особи, яка представляє інтереси заявника (п. 2 розділу ІІ Положення).

Клініко-експертна оцінка якості надання медичної допомоги та медичного обслуговування проводиться протягом 30 календарних днів з дня надходження запиту чи звернення фізичної або юридичної особи. У разі неможливості прийняття рішення за цей час строк розгляду може бути продовжений на 15 календарних днів.

За результатами проведеної клініко-експертної оцінки якості надання медичної допомоги та медичного обслуговування складається Експертний висновок за формою, наведеною у додатку до цього Положення, який затверджується висновком за результатами клініко-експертної оцінки КЕК за формою, наведеною у додатку до Порядку контролю якості медичної допомоги, затвердженого наказом МОЗ України від 28 вересня 2012 року № 752, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 28 листопада 2012 року за № 1996/22308 (далі – висновок КЕО).

У зв’язку із зазначеним __________________________________________ просить провести клініко-експертну оцінку якості наданої їй медичної допомоги з нижченаведених підстав.

__ березня 202_ року між ____________________________________ та Товариством з обмеженою відповідальністю «_______________» (Код ЄДРПОУ __________________) в особі директора ___________________________ був укладений Договір № ___ про надання платних медичних послуг (далі – Договір 1), за умовами якого медичний центр взяв на себе зобов’язання кваліфіковано, своєчасно, якісно, в повному обсязі надати__________________ замовлені медичні послуги, відповідно до умов чинного законодавства та цього Договору.

Пунктом 2.1. Договору 1 передбачалось, що медичний центр за цим Договором бере на себе зобов’язання кваліфіковано, своєчасно, якісно, в повному обсязі надати, а Пацієнт – отримати та оплатити замовлені медичні послуги, відповідно до умов чинного законодавства та цього Договору.

Згідно п. 3.1. Договору медичний центр зобов’язувався забезпечити належну якість надання медичної послуги (лікування), що надається пацієнту лікарем, у відповідності до Договору, попередити пацієнта про необідні обмеження під час її надання (проведення лікування) та про можливі негативні наслідки у випадках порушень Пацієнтом рекомендацій та вимог лікаря.

Пунктом 5.3. Договору було передбачено, що належним підтвердженням отримання медичних послуг Пацієнтом за Договором є рахунок, акт, підписаний між Пацієнтом та Медичним центром, дані медичної /их карти/карт стаціонарного хворого, інше.

На виконання умов зазначеного Договору 1 ТОВ «_______________________» були надані _____________ послуги пластичної хірургії 1 рівня складності загальною вартістю __________________ грн., що підтверджується рахунком-актом № ________________ від __.__.202_ року.

Згідно виписки із медичної карти стаціонарного хворого, __.__.202_ року ________________________ було виконано ______________________________________________________________________________.

Лікуючим лікарем, яка виконувала операцію ________________________ була ________________________, яка на той момент працювала в ТОВ «________________________».

Після операції приблизно через 2 години ________________________ відпустили додому.

Після прибуття додому в ________________________ почалися сильні болі, у зв’язку з чим наступного дня вона звернулась до ТОВ «________________________», де їй прописали знеболювальний препарат.

З самого початку після операції, одна з _______ була набряклою і відрізнялась за формою від іншої. Крім того, з післяопераційних швів виділялась якась рідина. На цей факт лікарі казали ________________________, що все нормально і так повинно бути.

Проте шви та рани на ________ загоювались приблизно 5 місяців після операції. Набряк спав, однак ________ були різної форми та ___________________. Крім того у ________________________ не проходили болі в _____________.

Через це в грудні 202_ року ________________________ повторно звернулася до лікаря ______________________________, яка запропонувала їй зробити ще одну операцію.

На момент повторного звернення лікар _____________________ вже працювала у власній клініці ТОВ «_____________________________» (код ЄДРПОУ ________________), яка знаходиться за адресою: м. Київ, вул. __________________________________________.

__ грудня 202_ року ________________________ було укладено з ТОВ «________________________» Договір про надання медичних послуг № _________-001 (далі – Договір 2).

Згідно пункту 1.1. Договору 2 за цим Договором виконавець зобов’язується надати іншій стороні – Замовнику, медичні послуги (далі – Послуги) на умовах і в порядку, що визначені цим Договором, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити надані Послуги на умовах і в порядку, що визначені цим Договором.

Відповідно до п. 1.4. Договору 2 ТОВ «__________________________________________»  зобов’язувалося надати ________________________ послуги з ________________.

На виконання умов Договору 2,  ТОВ «__________________________________________» __.__.202_ року було проведено Позивачу повторну операцію з _________________, що підтверджується рахунком-актом № __________ від __.__.202_ року

Тобто одним і тим же лікарем ______________ було зроблено ________________________ другу ідентичну операцію з ________, при цьому безкоштовно.

Згідно виписки з медичної карти стаціонарного пацієнта, заведеної на ім’я ________________________, останній була виконана корекція шрамів обох _________ з периареолярною підтяжкою.

Однак після повторної операції самопочуття ________________________ не покращилось, а жодного ефекту від зробленої _____________, не було. Зараз ________________________ постійно відчуває болі в _________, не може нормально рухатися, а також спати. __________ ________________________ мають неправильну форму та відрізняються одна від одної за розміром.

Крім того порушені функції організму ________________________, оскільки під час стискання руки в кулак, у неї скорочуються грудні м’язи, чого раніше ніколи не було і не повинно бути у здорової людини.

__ вересня 2024 року ________________________ знову звернулася до лікаря___________________ зі скаргами на:

• больові відчуття внизу та по контуру ________ особливо при активних рухах, лежачи на боку;
• різну форму _________;
• впадину (плоскість) в нижньому полюсі __________;
• нерівність контуру біля __________________________;
• провисання _________ та пітливість в зоні ______________________.

Згідно консультативного висновку, наданого лікарем__________________, ________________________ був встановлений діагноз: больовий синдром в післяопераційній зоні. Післяопераційна деформація обох ___________, Рубцева деформація ____________.

Також було надано наступні рекомендації:

• _____________________;
• заміна _________________;
• післяопераційний нагляд 14 днів, перев’язки через день під особистим контролем ____________________________

Тобто після двох невдалих операцій лікар ____________________ пропонує ________________________ зробити в неї ще третю операцію, у зв’язку з необхідністю видалення ____________________________________________.

________________________ вважає, що медична допомога була надана лікарем_______________________ неякісно, з порушенням вимог, встановлених законодавством, що призвело до погіршення стану її фізичного здоров’я

Згідно з ч. 3 ст. 34 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров`я» обов`язками лікуючого лікаря є своєчасне і кваліфіковане обстеження та лікування пацієнта.

Таким чином, надання несвоєчасної або некваліфікованої медичної допомоги є протиправною поведінкою медичного працівника.

Операції, проведені лікуючим лікарем, виконані неякісно. В результаті проведеного хірургічного втручання, окрім постійного болю в __________, ________________________ не отримала того результату, на який розраховувала надаючи згоду на оперативне втручання. Зовнішній вигляд тіла ________________________ був спотворений. Через постійні болі, ________________________ не може нормально рухатись і спати. Крім того наслідком неякісного оперативного втручання є те, що при стисканні руки в кулак, у ________________________ скорочується грудний м’яз, чого до операції не було.

У зв’язку із зазначеним, ________________________ вимушена буде перенести ще, як мінімум, одне хірургічне втручання з метою видалення _____________, а також усунення вищевказаних наслідків неякісного надання медичної допомоги лікарем ________________

В результаті неякісно наданої медичної допомоги лікуючим лікарем_______________ було завдано шкоди здоров’ю та зовнішньому вигляду тіла ________________________

У зв’язку з цим вважаємо, що має бути проведена клініко-експертна оцінка якості наданої лікуючим лікарем _________________________________  медичної допомоги.

На підставі вищевикладеного,  —

 

ПРОСИМО:

 

1. Провести клініко-експертну оцінку якості та повноти наданої ______________________________ медичної допомоги лікуючим лікарем ___________________________ під час проведення ______________________________________________________________________________ на підставі Договору від ___ березня 202_ року № __ про надання платних медичних послуг, укладеного між ________________________ та ТОВ «________________________» (Код ЄДРПОУ _________________).
2. Провести клініко-експертну оцінку якості та повноти наданої ________________________ медичної допомоги лікуючим лікарем _____________________ під час проведення _______________________________________ на підставі укладено з ТОВ «__________________________________________»(код ЄДРПОУ _______________) Договору про надання медичних послуг № _________-001 від __.__.202_ року.
3. За результатами проведеної клініко-експертної оцінки якості надання медичної допомоги та медичного обслуговування скласти Експертний висновок.

 

Додатки:

 

1. Копія договору № 4__ від __.__.202_ року – на 5 арк.;
2. Копія рахунку-акту № __-__________ від __.__.202_ року – на 1 арк.;
3. Копія виписки з медичної карти стаціонарного хворого – на 1 арк.;
4. Копія договору про надання медичних послуг № ________ ____ від __.__.202_ року – на 8 арк.;
5. Копія рахунку-акту від __.__.202)_ року № _________-001 – на 1 арк.;
6. Копія виписки з медичної карти стаціонарного пацієнта — на 1 арк.;
7. Копія консультативного висновку від __.__.202_ року – на 1 арк.;

 

 

__.__.202_ року                                                       __________________